ເພີ່ມອີກກົດ

ຫຼັກການ ການຕະຫຼາດ 4ພີ, ທີ່ໄດ້ກ່າວມາກ່ອນໜ້ານີ້ ກະໄດ້ມີການເສີມແນວຄິດອີກ ເພື່ອໃຫ້ທັນກັບສະພາບ ການຕະ ຫຼາດ. ຕົວຈິງແລ້ວອາດມີຫຼາຍກວ່າ ຫຼັກການ 7ພີ ເພື່ແເຮັດໃຫ້ແຜນການຕະຫຼາດມີຄວາມອຸດົມສົມບູນຍິ່ງຂື້ນ.

7Ps ກໍ່ແມ່ນມາດຕະຖານເຊັ່ນດຽວກັນກັບ  ຂອງ 4Ps  (ຜະລິດຕະພັນ, ການວາງລາຄາ, ສະ ຖານທີ່, ແລະ ການໂຄສະນາ). ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາແລ້ວຂ້າງເທິ່ງ, ບາງຄັ້ງຍັງມີ 3Ps ເສີມຕື່ມອີກ, ເຊິ່ງ ລວມເປັນ 7 ແລະ ເປັນທີ່ຮັບຮູ້ກັນວ່າ: ເປັນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ ການຕະຫຼາດປະສົມ. ປະກອບມີດັ່ງນີ້ີ:

1. ຄົນ (People) : ທຸກໆຄົນທີ່ເຂົ້າມາຕິດຕໍ່ ເຮັດການຄ້າຈະຖຶກ ນຳເຂົ້າໄປຕີລາຄາ ເປັນຄວາມ ພຶງພໍໃຈຕໍ່ການບໍລິການທັງໝົດ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນພາກສ່ວນໃດຂອງບໍລິສັດທ່ີ ໃຫ້ການສະ ໜັບສະໜູນການບໍລິການ ຂອງຜະລິດຕະພັນໃດໜຶ່ງ ຫຼື ລວມເອົາການບໍລິການທັງ ໝົດຂອງບໍລິສັດ. ຕາມທຳມະດາແລ້ວຄົນທຸກໆຄົນມີຄວາມສຳຄັນ ເພາະວ່າໃນທັດສະ ນະຂອງລູກຄ້າ ພະນັກງານໃຫ້ບໍລິການບໍ່ສາມາດຕັດແຍກອອກຈາກ ການບໍລິການທັງ ໝົດໄດ້. ຜົນສືບເນື່ອງຕໍ່ມາຄື ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບການເຝິກອົບຮົມ ທີ່ເໜາະສົມ, ມີແຮງບັນດານໃຈທີ່ດີ ແລະ ເປັນບຸກຄົນທີ່ເໝາະສົມໃນການເຮັດວຽກບໍລິການ.

2. ຂະບວນການ (Process) : ໄດ້ລວມເອົາການສະໜອງການບໍລິການ ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງຄົນ, ເຊິງເປັນສິ່ງສຳຄັນ ສຳລັບການສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແກ່ລູກຄ້າ. ສິ່ງນີ້ເປັນສິ່ງທີ່ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໃຫ້ແກ່ສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ. ຍົກຕົວຢ່າງ: ຮ້ານອັດສີດລົດ. ແຕ່ລະບ່ອນເຖິງຈະມີລາຄາຊຳກັນ ແຕ່ຮູບແບບການບໍລິການ, ຄວາມໃສ່ໃຈ ເປັນຫົນທາງໃນການ ຊັກຊວນລູກຄ້າໃໝ່ໆ ຫຼື ເອົາລູກຄ້າຄົນເກົ່າມາໃຊ້ບໍລິການອີກ.

3. ວັດຖຸຮັບໃຊ້ແກ່ການບໍລິການ (Physical service): ການບໍລິການ ບໍ່ຄືກັນກັບຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ ບໍ່ສາມາດນັບເປັນປະສົບການໄດ້. ກ່ອນຈະມີການໃຫ້ບໍລິການ, ເຊິ່ງມັນເປັນລັກສະນະສະເພາະພາຍໃນ ບໍ່ສາມາດອະທິບາຍໄດ້ເມື່ອລູກຄ້າຜູ້ໃດໜຶ່ງ ຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມສ່ຽງຈາກການ ໄດ້ຮັບການບໍລິການແລ້ວ ເຂົາເຈົ້າຈະຕັດສິນໃຈວ່າຈະໃຊ້ການບໍລິການ ຫຼື ບໍ່. ການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຮູ້ສຶກດ້ານຄວາມສ່ຽງລົງ, ຈິ່ງເປັນການປັບປຸງໃຫ້ມີຄວາມສຳເລັດ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ຕ້ອງໄດ້ເຮັດກັບລູກຄ້າທ່າແຮງ ເພື່ອສະໜອງໂອກາດການບໍລິການທີ່ດີແທ້ ທີ່ຄວນຈະເປັນ. ເຊິ່ງສາມາດສະແດງອອກ ດ້ວຍວັດຖຸທີ່ຮັບໃຊ້ໃຫ້ແກ່ການບໍລິການ  ເຊັ່ນ: ໃບຮັບຮອງເພື່ອສ້າງຄວາມໜັ້ນໃຈ ຫຼັງລູກຄ້າມາໃຊ້ບໍລິການ. ຫາກເກີດຫຍັງຂື້ນໃນຊ່ວງຮັບຮອງ, ລູກຄ້າສາມາດມາຮ້ອງຂໍການໃຊ້ບໍລິການແບບບໍ່ເສຍຄ່າ.

ການນຳໃຊ້ຫຼັກການທີ່ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ບໍ່ຕິດພັນກັບການຄ້າທາງອອນໄລປານໃດ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ການນຳສະເໜີຂໍ້ ມູນກ່ຽວກັບຄົນໃນບໍລິສັດ, ຂະບວນການການເຮັດວຽກຂອງບໍລິສັດ ແລະ ຮູບແບບການສ້າງຄວາມເຊື່ອໜັ້ນຫຼັງ ການຂາຍ ຜ່ານທາງອອນໄລ ຈະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານມີຄວາມໄດ້ປຽບຂື້ນ ແລະ ສ້າງແຮງຈູງໃຈ ໃຫ້ຄົນເຫັນ ຄວາມແຕກຕ່າງ ແລະ ຕັດສິນໃຈໃຊ້ບໍລິການ.

ກົດເກນການຕະຫຼາດແບບເກົ່າ ກະມີຫຼາຍອັນບໍ່ຫຼ້າສະໃໝ່. ພຽງແຕ່ປ່ຽນຮູບແບບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ. ທີ່ເວັບໄຊ໊ນີ້ ຈະໄດ້ນຳສະເໜີ ບັນດາເຕັກນິກເຫຼົ່ານັ້ນ ມາໃຫ້ທ່ານໄດ້ຄົ້ນຄິດນຳໃຊ້.